Politique de Retour


Chez Mes Sacs À Dos.. le client est ROI ! 👑
Nous vous proposons une Garantie 100% "Satisfait ou Remboursé" sur tous nos produits.
Pour vous combler pleinement nous avons mis en place une politique de retours simple et efficace.
Attention, cette politique de retour/remboursement s'applique uniquement si vous n'avez pas fait d'erreurs sur votre adresse lors de votre commande.

 

Voici les 3 possibilités :


1. Vous n'avez pas reçu votre colis
Nos délais moyens de livraison sont de 18 à 22 jours ouverts.
Il est possible que certains colis prennent un peu plus de temps que cela.
Mais si vous n'avez toujours pas reçu votre colis au bout de 35 jours ouvrés après commande alors nous vous remboursons intégralement et vous pouvez garder l'objet quand vous le recevrez.
Contactez nous à contact@mes-sacs-a-dos.fr pour nous signaler un article non reçu.


2. Vous avez reçu votre article mais vous n'en êtes pas satisfait
Pas d'inquiétude ! Vous pouvez nous retourner votre article jusqu'à 30 jours après réception.
Voici comment faire en 3 étapes :
1. Contactez le support à contact@mes-sacs-a-dos.fr pour prévenir que vous allez effectuer un retour.
2. Imprimez et remplissez le formulaire de retour.
3. Envoyez votre article accompagné du formulaire à l'adresse que nous vous communiquerons par email.
Après réception de l'article, nous vous rembourserons le montant total de votre achat (coût du produit + livraison) sous forme de bon d'achat.
Les frais de retour restent à votre charge.


3. Vous avez reçu votre sac à dos mais il est arrivé endommagé
Malgré notre sélection exigeante de transporteurs de confiance, il se peut que votre colis arrive endommagé.
Dans ce cas ou dans le cas d'un défaut de conception contacter notre support client via contact@mes-sacs-a-dos.fr avec les détails suivants :
1. Votre numéro de commande ou le mail utilisé pour l'achat
2. La description du problème (article erroné / défectueux, ...)
3. Une photo ou une vidéo
Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit et nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d'achat.